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          【新時(shí)期鐵路精神百名示范人物】朱立紅:“輪椅姐”不變的約定
          時(shí)間:2015/8/28 11:06:21 來(lái)源:本站

          圖為朱立紅在為重點(diǎn)旅客服務(wù)。(李淑娟/攝)

            “大娘,您就放心吧!我推輪椅都7年了,有駕照,并且7年無(wú)違章,從沒(méi)被交警罰過(guò)款,保準安全將您送上車(chē)?!?

            8月23日上午,正推著(zhù)重點(diǎn)旅客去站臺的長(cháng)春站客運車(chē)間值班員朱立紅看到輪椅上的大娘有些緊張,幽默地和大娘開(kāi)起了玩笑。

            大娘樂(lè )了:“丫頭,大娘早就聽(tīng)說(shuō)你了,在我們小區的街道廣告欄上,我還看到你‘輪椅姐’的事跡呢,沒(méi)想到一進(jìn)候車(chē)室就遇到了你,我這心里就有底了?!?

            “大娘,我給您一張愛(ài)心聯(lián)系卡,上面有我的電話(huà),只要您坐火車(chē)出門(mén),無(wú)論白天黑夜我都送您,保證讓您安全到達,快樂(lè )出行?!敝炝⒓t說(shuō)著(zhù)將卡片遞給了大娘。

            進(jìn)入暑運,長(cháng)春站的客流量日均達9萬(wàn)人。朱立紅每天要來(lái)往穿梭于候車(chē)室、站臺和出站口上百趟,接送照顧重點(diǎn)旅客。天氣燥熱,有些重點(diǎn)旅客情緒波動(dòng)大,但年近半百的朱立紅在旅客面前始終保持著(zhù)微笑。

            朱麗紅常掛在嘴邊的就是“客運工作是一份‘良心活’,只有付出真心,才能讓旅客滿(mǎn)意、自己心安?!?

            8月7日2時(shí),正在睡夢(mèng)中的朱立紅接到一名旅客的求助電話(huà):“大姐,我家是樺甸的,上次我媽去廣州,就是您送的,現在我有急事要麻煩您。我的孩子因為高考沒(méi)考好離家出走了,剛聽(tīng)他的同學(xué)說(shuō)他今天要去大連,我實(shí)在是沒(méi)辦法了,你能不能幫我找找?!?

            朱立紅滿(mǎn)口答應,一邊安慰旅客不要著(zhù)急,一邊將孩子的體貌特征和身份證號記了下來(lái)。隨后,她立即與車(chē)站售票室和派出所聯(lián)系,查到這個(gè)孩子購買(mǎi)了齊齊哈爾到大連的2210次列車(chē)車(chē)票,列車(chē)已從長(cháng)春站開(kāi)車(chē)。

            她馬上給2210次列車(chē)長(cháng)打去電話(huà),請求幫助尋找孩子。孩子找到后,朱立紅一面請列車(chē)長(cháng)看護好孩子,一面幫助家長(cháng)聯(lián)系買(mǎi)票去大連接孩子。直至家長(cháng)打來(lái)電話(huà)說(shuō)接到了孩子,她的心才落了地。

            據統計,僅從今年暑運開(kāi)始到現在,朱立紅已接待照顧了3288名重點(diǎn)旅客,收到旅客表?yè)P信31封。

            旅客劉銅成老人在旅客留言簿上寫(xiě)道:“白山來(lái)到長(cháng)春站,立紅問(wèn)寒又問(wèn)暖,寫(xiě)句言詞表心意,立紅小組是榜樣,旅客高興多點(diǎn)贊,好人一生得平安?!?

            受朱立紅事跡的影響,分配到車(chē)站的大學(xué)畢業(yè)生趙軍婷和馬叢主動(dòng)要求到“輪椅姐”朱立紅愛(ài)心服務(wù)室工作。來(lái)到這里兩年多,在他們的印象中,朱立紅幾乎未休過(guò)節假日和雙休日。當班時(shí),朱立紅只有吃午飯或為旅客登記時(shí)才能在椅子上坐上一會(huì )兒,其他時(shí)間不是在候車(chē)室巡視,就是護送重點(diǎn)旅客上車(chē)。

            朱立紅說(shuō),很多旅客都是熟人,他們滿(mǎn)懷希望地給自己打電話(huà)求助,自己如果不到場(chǎng),就會(huì )寒了旅客的心,要遵守和旅客的約定。

            朱立紅不僅能干,而且會(huì )干。她總結的重點(diǎn)旅客“四勤四聯(lián)”服務(wù)法,在今年的暑運工作中得到了廣泛的運用?!八那谒穆?lián)”即在工作崗位上做到勤于巡視,掌握重點(diǎn);勤于問(wèn)詢(xún),了解需求;勤于照料,舒適候車(chē);勤于護送,便捷乘降。

            她牽頭建立的全程愛(ài)心聯(lián)系網(wǎng)、勞模助殘聯(lián)絡(luò )站、醫患急救聯(lián)動(dòng)線(xiàn)、預約服務(wù)聯(lián)心卡更是方便了旅客的出行,受到了旅客的認可和好評。

            為了更好地服務(wù)大眾,目前,她正在牽頭舉辦首屆長(cháng)春市交通運輸行業(yè)“服務(wù)旅客攜手同行”交流會(huì ),打算與民航、公路、輕軌等7家與交通運輸有關(guān)的企事業(yè)單位共同研討,尋找通過(guò)不同領(lǐng)域間的合作讓旅客出行更加方便快捷的方法。

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